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Missão Urbana

União Central Brasileira

O Ministério dos Recepcionistas

De Leslie Parrott. Condensado de “The Greeter’s Manual” por Emilio Abdala

A – Precedente bíblico:

1 – Correspondem aos antigos porteiros do templo do Senhor: Sl 84:1,10 “Quão amáveis são os teus tabernáculos, Senhor dos Exércitos!… Pois um dia nos teusátrios vale mais que mil; prefiro estar à porta da casa do meu Deus, a permanecer nas tendas da prevercidade.”

2 – Salum se orgulhava de pertencer a uma família que por quatro gerações serviram como “Porteiros” por templo: “Salum, filho de Coré, filhos de Ebiasafe, filho de Corá, e seus irmãos da casa de seu pai, os coreítas, estavam encarregados da obra do ministério e eram guardas das portas do tabernáculo; e seus pais tinham sido encarregados do arraial do Senhor e eram guardas da entrada”  I Cr 9:19

3 – Dos lares da igreja do Novo Testamento às catacumbas de Roma, podemos imaginar pessoas calorosas dando boas vindas aos que chegavam.

4 – Nesse ministério, a ante-sala da igreja é sua capela, a mesa de informações o seu púlpito, e a área em torno da igreja a sua paróquia. Conselho de Paulo aos recepcionistas:  “Tudo quanto fizerdes, fazei-o de todo o coração, como para o Senhor e não para homens, cientes de que recebereis do Senhor a recompensa da herança. A Cristo, o Senhor, é que estais servindo” Cl 3:23,24.

B – Princípios Importantes aos Recepcionistas

1 – Aceitar um ao outro: Rm 15:7 “Portanto, acolhei-vos uns aos outros, como também Cristo nos acolheu para a glória de Deus.” Este é um ministério de aceitação mútua. Baseia-se no ensino de Cristo de amor incondicional, livre de preconceitos de cor, raça e posição social.  Sobre isso, Tiago afirma:

“Meus irmãos, não tenhais a fé em nosso Senhor Jesus Cristo, Senhor da glória, em acepção de pessoas. Se, portanto, entrar na sinagoga algum homem com anéis de ouro nos dedos, em trajos de luxo, e entrar tambem algum pobre andrajoso, e tratardes com deferência o que tem os trajos de luxo e lhe disseres: Tu, assenta-te aqui em lugar de honra; e disserdes ao pobre: Tu, fica ali em pé ou assenta-te aqui abaixo do estrado dos meus pés, não fizerdes distinção entre vós mesmos e não vos tornastes juízes tomados de perversos pensamentos?” Tg 2: 1-4

A saudação verbal e o aperto de mão são as maneiras de expressar aceitação: “Você é importante para mim”  ou “estou feliz em vê-lo aqui. Quero que se sinta bem-vindo”. O pastor recepciona do púlpito, o coral recepciona da plataform e a recepcionista dá boas vindas à plataforma.

2 – Ser Gentil uns aos outros: Paulo diz:  “Amai-vos cordialmente uns aos outros com amor fraternal, preferindo-vos em honra uns aos outros” Rm 12:10. Muitos vêem à igreja cansados e frustados, com baixa estima e sentimentos de rejeição. Não é trabalho do recepcionista repreender alguém por seu comportamento, mas será alguém que o ajudará a ter uma maravilhosa experiência de culto. Os recepcionistas precisam ser gentis, gentis e gentis.

3 – Saudar uns aos outros:  “Saudai-vos uns aos outros com ósculo santo. Todas as igrejas de Cristo vos saúdam” Rm 16:16. Há propriedades curativas no toque. Psicólogos tem escrito sobre a importâcia do abraço e do contato como terapias modernas. Paulo instava a praticar o Ósculo Santo – I Co 16:20; II Co 13:12. Hoje, o aperto de mão, abraços, tapinha nas costas são as práticas mais usadas.

C – A Necessidade de Recepcionistas Calorosos: Uma igreja calorosa e um recepcionista caloroso são tão relacionados, como o púlpito e um bom sermão. Não há calor sem expressão da bondade  para com os convidados que se sentem estranhos no ambiente. Quando Paulo descreveu o seu naufrágio foi descrever a bondade dos recepcionistas locais:  “Os bárbaros trataram-nos com singular humanidade, porque, acendendo uma fogueira, acolheram-nos a todos por causa da chuva que caía e por causa do frio” Atos 28:2. Na frieza deste mundo, necessita-se de recepcionistas que acendam as chamas da bondade. É preciso também demonstrar bondade para com os idosos que se sentem solitário, para com as crianças que começam a andar e mãe com bebês no colo, para com pessoas com problemas especiais e cadeiras de rodas e para com os que chegam atrasadas ou com vestuários impróprios.

O avivalista do séc. passado, Dwight Moody, conta que há muitos anos, havia em Chicago um rapaz que freqüentava uma das escolas dominicais. Sua família, porém, mudou-se para outra parte da cidade que distava 5 km da escola mencionada. Depois de haver mudado de residência, para assistir à sua antiga escola, tinha necessidade de passar em frente de outros lugares onde se reuniam outras escolas dominicais.Um domingo de manhã, uma senhorita estava buscando alguns alunos para sua escola, e encontrando este jovem no caminho, lhe perguntou por que ia tão longe para assistir à escola dominical, havendo outras mais perto e tão boas como a sua. O jovem respondeu: Talvez todas sejam boas para as outras pessoas, mas para mim não o são; porque vou onde me amam. Então, disse a senhorita, foi o amor que te ganhou. Falando sobre esse espírito que deve prevalecer em nossas igrejas, Ellen White afirmou: “Se nós nos humilhássemos perante Deus e fôssemos bondosos e corteses, compassivos e piedosos haveríamos uma centena de conversos à verdade onde há apenas um agora”. Beneficência Social, p. 86

D – Uma Maneira Melhor de Fazer as Coisas Sam Walton transformou os hábitos de compras das pessoas comuns ao criar as redes Wal-Mart, nos Estados Unidos. A sua estratégia consistia em três pontos: a – Qualidade a um preço reduzido; b – disponibilidade de amplo estacionamento; c – recepção amigável. A regra dos seus vendedores era: “De hoje em diante, cada freguês que se aproximar de mim, não importa o que esteja fazendo, eu irei olhá-lo em seus olhos. Irei sorrir e saudá-lo com um ‘bom dia’ ou ‘boa tarde’, ou ‘o que posso fazer para ajudá-lo?” Em 2001, tornou-se mais rico que Bill Gates e tem mais lojas que a Sears. Como Fazer a Recepção de uma maneira melhor:

1 – Concentre-se nas pessoas em todo o tempo. Mude o foco da conversação para os assuntos relacionados com as pessoas. Olhe as pessoas nos olhos e cultive um sorriso.

2 – Procure cuidar da aparência Pessoal. Seja sensível para com a sua limpeza pessoal e bom gosto. Vista roupas que dizem “Eu me importo com a minha aparência”. Desodorante e creme dental são amigos do recepcionista.

3 – Memorize os nomes.  Ouça o nome até aprendê-lo. Muitos não se lembram porque não ouviram atentamente. Relacione o nome a algo ou algum lugar ou a alguém conhecido repetindo-o pelo menos 3 vezes ainda no processo do encontro com a pessoa ou escreva o nome em uma caderneta.

4 – Lidando com transtornos. Há coisas não previstas pelo programa, como alcoólatras que entram na igreja, pessoas mentalmente pertubados e outros que buscam aceitação ou livre expressão. Não deve haver lugar para pânico entre os recepcionistas, mas ação pronta e rápida misturada com tato cristão.

5 – Qualidades de uma boa equipe de recepcionistas:  Inclua representantes de ambos os sexos e várias faixas de idade. Que tenham as virtudes gêmeas da bondade e simpatia, e que sejam pessoas que pratiquem a higiene e o bom gosto no vestuário.

6 – Três mitos a esquecer:

Mito 1: Recepcionistas não são importantes para igrejas menores. O fato: Recepcionista é para o convidado o que o caixa é para o banco ou o garçon é para o restaurante. Ele é o primeiro contato e a primeira impressão que o convidado tem da igreja.

Mito 2: Qualquer um pode ser um recepcionista. O fato: Necessita-de habilidades especiais para ser um bom recepcionista, assim como o cantor de um coral ou um professor de um classe. Ele é o vagão que conecta o visitante aos demais membros e ao pastor.

Mito 3: As pessoas não se importam acerca de quem está na recepção. O fato: Falso. As pessoas esperam ser saudadas pela pessoa que eles esperam que estejam lhes aguardando. Pessoas são criaturas de hábitos que estacionam no mesmo local, assentam-se no mesmo banco e procuram o mesmo recepcionista à porta com sua habitual saudação.

Desenvolvendo uma Recepção Eficaz

Tenha uma mesa de Informação/Recepção. As pessoas precisam de um lugar designado para conversar com alguém bem informado sobre a vida da igreja, para informá-lo sobre programas e eventos futuros, expressar preocupações e localizar salas ou banheiros. Nessas mesas pode-se ter também lápis, canetas, Bíblias, coletâneas de louvor, lições bíblicas, esboços dos sermões, blocos de brindes e convites.

Grandes igrejas têm alguns recepcionistas na linha de frente que saúdam as pessoas enquanto lhes entregam o boletim da igreja. Atrás, outro recepcionista direciona o visitante à mesa da recepção. Ele dedica mais tempo aos visitantes e faz com que se sintam à vontade e procura assentos para eles. Depois do serviço, os mesmos recepcionistas apresentam os visitantes aos membros ou ao pastor, informam sobre os próximos eventos e combinam um dia da semana em que deverão lembrá-los pelo telefone dos novos programas. Caso haja cartões de informações para os convidados, devem ser entregues na recepção para serem preenchidos pelos visitantes e devolvidos nas salvas de ofertas. Nesses cartões obtêm-se os dados sobre o visitante.

Cada igreja deveria ter uma estante de vendas de livros. Uma lojinha de literatura cristã pode acrescentar muito ao aumento do hábito de leitura dos membros e ao crescimento da igreja. A igreja que não lê está perdendo um dos maiores meios de providenciar crescimento pessoal e espiritual. Procure criar um ambiente musical. O silêncio é, às vezes, ameaçador aos visitantes. Música orquestrada de bom gosto provê ambiente de reflexão e relaxamento. Providencie bebedouros. A falta de bebedouros é um problema em diversas igrejas. Ter copos descartáveis e bebedouros para crianças é indispensável à igreja acolhedora.

Berçário, fraldários, banheiros e outras facilidades estão disponíveis em muitas igrejas. É embaraçante ser forçado a perguntar a alguém onde fica o banheiro. Por isso, coloque placas ou sinais indicativos e providencie banheiros limpos, modernos e disponíveis a todos. Tenha guarda-chuvas disponíveis para serem usados para conduzir as pessoas até seus automóveis em tempo chuvosos. Cada recepcionista deverá ser responsável pela custódia de um ou mais guarda-chuvas. Como procedimento de emergência, deve-se ter na mesa de recepção importantes números telefônicos disponiveis, como: médicos, polícia, advogados, bombeiros, etc. As emergências mais comuns são acidentes com crianças, ataques de coração e pessoas que pertubam a paz.

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